2020年2月16日，朱某致电和平县公证处要求办理公证，和平县公证处告知由于是疫情爆发期间，按照上级文件要求，目前暂停窗口服务，他着急解释说他的儿子因患先天性胆道闭锁，医院建议，马上要做肝脏移植手术，需要办理相关公证。得知此情况后，公证处认为群众利益无小事，何况人命关天，不能因疫情爆发期而耽误小孩做手术，为此，公证处特请示局机关，局领导十分重视，指示要以群众利益为最高指示，要求公证处要以高效、优质的方式为小孩办理好术前所需的所有公证事项，同时要求做好防护措施，确保自身安全。在得到局机关的同意后，公证处当即打电话给当事人朱某，决定第二天为其现场办理所有公证业务。

2020年2月17日，通过询问朱某一家的基本情况了解到，朱某作为器官捐献人，其儿子在出生时被确诊为先天性胆道闭锁，经过医院的建议，需要做肝脏移植手术，但是在此之前需要朱某的父母做同意其捐献器官的声明，如不能按医院要求及时做好公证就无法进行手术，将会延误病情。在了解完基本情况，并向朱某的父母询问意见后，和平县公证处对朱某一家提交的资料进行审核,并立即开始办理案件。

办理好后，朱某一家非常感动，说：谢谢你们，我知道疫情爆发期当头，现在很多部门都停止办理业务了，没想到你们能以人为本，能在非常时期为我们办理公证，真正体现了为人民服务的精神！