“有事找老吴。”这是连平县忠信镇群众遇到纠纷矛盾时最常说的一句话。他发起成立的“老吴调解工作室”，成为当地老百姓解决矛盾纠纷的“专家门诊”，专治“疑难杂症”。

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狗咬人纠纷两个电话搞定

老吴就是忠信镇司法所所长吴镜明，30年来，他走遍忠信每一个角落，在忠信，大到上百万元的人身损害赔偿纠纷、小到鸡毛蒜皮的邻里纠纷，只要群众一找到他，他都第一时间帮助群众排忧解难。

2019年初，由吴镜明发起成立的“老吴调解工作室”正式挂牌，成为当地老百姓解决矛盾纠纷的“专家门诊”，也赢得了当地老百姓的高度肯定。

今年10月13日上午9时，在忠信镇司法所二楼的“老吴调解工作室”，忠信镇新下村的吴某正在向老吴讲述自己遇到的烦心事。原来吴某国庆期间在老家门口被邻居家的狗咬伤了，打疫苗等费用花了近2000元，但狗的主人只愿意赔偿200元。吴某有些生气，因为自己并没有额外要求其他赔偿，后来听说老吴是调解能手，便找上门来，希望老吴能给对方普法，把这个事情调解好。

由于当事人没来，吴镜明先对吴某进行安抚，随后马上打电话和狗的主人沟通，在了解清楚事情全部经过之后，表示会合情合理地把这个事情调解好，化解他们之间的矛盾。

到了中午，吴镜明再次致电狗的主人，对方随即表示同意赔偿吴某所花费的医疗费。一起狗咬伤人的纠纷，就这样通过两次电话沟通得到了化解。

善用情与法为民解心忧

老吴在工作中坚持公平公正、依法调解的原则，找准矛盾的焦点和情与法的结合点，把握调解工作的规范环节、细小环节、善后环节，特别是他创造的“四个方法”，已经成为化解各类矛盾纠纷的利器。

一是“巧借东风法”。利用比较有威望的宗亲、亲戚朋友等人影响，通过多方努力，化解矛盾的方法。

二是“对症下药法”。紧紧抓住争议背后的核心原因调解矛盾纠纷的方法。

三是“趁热打铁法”。对事实清楚或双方当事人认识基本一致的纠纷及时调解，避免久拖不决使矛盾扩大或激化的方法。

四是“降温处理法”。在当事人情绪激昂时，采用“背对背”方式处理，等到当事人情绪稳定后，因势利导，再做调解的方法。

多年来，吴镜明成功调处各类矛盾纠纷6000多宗，其中重大纠纷150多宗，疑难复杂纠纷500多宗，防范“民转刑”案件100多起，挽回经济损失1000多万元。2019年，吴镜明被评为“全国模范司法所长”。一路走来，他始终秉承“双方当事人的满意是人民调解员追求的最高境界”的信念，努力把矛盾化解在基层，以维护一方稳定为己任。