创“五优窗口” 促优质服务

12月25日，市文明办“五优窗口”考核组一行，在组长市委宣传部副部长、市文明办主任刘松景率领下到我局检查市法律援助处创建“五优窗口”情况。局党组书记、局长肖伟星，副局长李文英，局办公室负责人及市法律援助处工作人员参加了检查汇报会。

会上，李文英副局长首先介绍了市法律援助处的基本情况和工作亮点，市法律援助处自1999年成立以来，通过办理法律援助案件，解答群众咨询，法制宣传等，为维护弱势群体的合法权益、维护社会公平正义、化解社会矛盾作出了积极的贡献。为保障群众能获得优质的法律援助服务，市法律援助处开拓进取，创新发展，加大便民服务工作力度，推进制度建设，共创新便民举措、规范化管理制度等44项。曾获第二届全国法律援助先进集体、全省司法行政先进集体、全市“文明示范窗口”、全省法律援助“便民服务示范窗口”等荣誉。

肖伟星局长在汇报会上向检查组介绍了市法律援助的亮点工作，他指出市法律援助处申报全市“五优窗口”，主要有“五好”。一是法律援助优质服务好。2012年在全国首创的“法律援助案件提供免费诉讼财产保全担保服务”就是一个重要的体现，市法律援助处通过与河源市鸿志中基融资担保公司共同签订为我市法律援助案件提供免费诉讼财产保全担保服务的协议，由鸿志中基公司免费为我市法律援助处提供法律援助的受援人提供诉讼财产保全与先予执行担保服务，切实解决了弱势群体诉讼保全担保难的问题；二是主动服务好。市法律援助处没有局限于自己的接访室、办公室，没有坐等群众上门要求服务，而是主动对法律援助进行宣传，通过深入基层、深入全市各个村居等张贴宣传挂图，开通全省首个以法律援助为主题的微博、微信，让更多群众知晓法律援助，树立法治意识和法治思维，通过合法途径表达诉求、解决纠纷；三是创新精神好。市法律援助处运用信息技术手段促进工作，在2004年就开通我市首个法律网站-----河源法律援助网。网站普及法律知识、宣传法律援助，并且可以在线咨询、在线申请法律援助，群众通过网站就可以比较全面的了解我市法律援助工作；四是便民服务措施好。市法律援助处的律师克服专职律师少的困难，全体律师全年坚持放弃节假日休息，轮流12348法律咨询电话值班，解答群众的法律咨询；五是自律和他律好。法律援助机构实行自律和他律结合的方式对服务工作进行监督。通过开展全市法律援助机构交叉量化考核检查、对咨询和案件等的主动回访各方面自我监督；在他律方面，今年在接访室建成电子监控检查系统，对接访群众过程中的办事流程和办事效率全过程进行监控，提高办事效率和服务质量，对工作作风起到促进和监督作用。

汇报会后，考核组一行实地参观考察了市法律援助接访室、办公室、档案室，并查阅了相关台账，对法律援助工作人员作出的努力、法律援助维护群众合法权益的成效表示肯定。

市法律援助处接受考核组考评，不是开展创建优秀窗口的终点，而是一个新的起点，市法律援助处将以创“五优窗口”为契机，更好的推动我市法律援助工作，提供优质的法律援助服务，为我市创建全国文明城市作出积极的贡献。

市文明办检查市法律援助处创建“五优窗口”情况汇报会现场

肖伟星局长在汇报会上向检查组介绍了市法律援助的亮点工作

李文英副局长介绍了市法律援助处创建“五优窗口”的工作情况

市委宣传部副部长、市文明办主任刘松景率考核组成员听取汇报

考核组一行实地参观考察了市法律援助接访室、办公室、档案室，并查阅了相关台账